Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 25 tháng 10, 2025
1. Cam kết của ThiDanhGia
Chúng tôi tin vào chất lượng dịch vụ của mình và muốn bạn hoàn toàn hài lòng với trải nghiệm tại ThiDanhGia. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền rõ ràng và công bằng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
✅ Nguyên tắc cốt lõi
- • Minh bạch và công bằng
- • Xử lý nhanh chóng (7-14 ngày làm việc)
- • Không phát sinh phí ẩn
- • Hỗ trợ tận tình trong quá trình
2. Điều kiện được hoàn tiền
Hoàn tiền 100%
Áp dụng khi:
- • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán
- • Chưa sử dụng hoặc sử dụng dưới 10% nội dung
- • Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía chúng tôi
- • Chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ đã thanh toán
Hoàn tiền một phần
Áp dụng khi:
- • Từ ngày thứ 8-14: Hoàn 50%
- • Gói năm hủy trước 6 tháng: Hoàn phần chưa sử dụng (tối đa 70%)
- • Lỗi kỹ thuật kéo dài trên 7 ngày: Bồi thường theo tỷ lệ
- • Trường hợp đặc biệt: Xem xét từng case cụ thể
KHÔNG hoàn tiền
Trong các trường hợp:
- • Sau 14 ngày kể từ ngày thanh toán
- • Đã sử dụng hơn 50% nội dung
- • Vi phạm điều khoản sử dụng
- • Gian lận, lạm dụng chính sách hoàn tiền
- • Không cung cấp đủ thông tin theo yêu cầu
3. Quy trình hoàn tiền
Gửi yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ qua:
- • Email: support@thidanhgia.com
- • Form trên website: Tài khoản → Cài đặt → Yêu cầu hoàn tiền
- • Hotline: 1900-xxxx (8h-17h30, T2-T6)
Xem xét yêu cầu
Chúng tôi sẽ:
- • Xác nhận nhận được yêu cầu trong 24 giờ
- • Kiểm tra lịch sử sử dụng và điều kiện hoàn tiền
- • Có thể yêu cầu thêm thông tin nếu cần
- • Thời gian xử lý: 3-5 ngày làm việc
Thông báo kết quả
Bạn sẽ nhận được email thông báo:
- • Chấp nhận: Số tiền hoàn, thời gian xử lý
- • Từ chối: Lý do cụ thể, hướng dẫn giải quyết
- • Quyền khiếu nại nếu không đồng ý
Nhận tiền hoàn
Tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu:
- • Ví điện tử: 3-5 ngày làm việc
- • Thẻ ATM/Tín dụng: 7-14 ngày làm việc
- • Chuyển khoản ngân hàng: 5-10 ngày làm việc
4. Các trường hợp đặc biệt
🎓 Gói dùng thử 14 ngày
Hủy bất kỳ lúc nào trong 14 ngày đầu → Hoàn tiền 100%, không cần lý do. Sau 14 ngày tính theo chính sách thông thường.
📦 Gói năm
Hủy trước 6 tháng → Hoàn phần chưa sử dụng (tối đa 70%)
Sau 6 tháng → Không hoàn tiền (đã sử dụng quá 50%)
🏫 Gói tổ chức/Trường học
Theo hợp đồng riêng. Liên hệ enterprise@thidanhgia.com
⚠️ Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng
Nếu dịch vụ không hoạt động liên tục trên 7 ngày do lỗi của chúng tôi → Hoàn tiền toàn bộ hoặc gia hạn miễn phí tương ứng
🎁 Khuyến mãi/Mã giảm giá
Số tiền hoàn = Số tiền thực tế đã thanh toán (sau khi trừ giảm giá)
5. Quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Nếu bạn không hài lòng với quyết định về hoàn tiền, bạn có quyền:
Yêu cầu hòa giải
Qua Trung tâm Hòa giải Thương mại Việt Nam
Chi phí hợp lý, nhanh chóng
Khởi kiện tại Tòa án
Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam
Theo quy định pháp luật Việt Nam
6. Phí xử lý hoàn tiền
MIỄN PHÍ hoàn toàn!
ThiDanhGia KHÔNG thu bất kỳ phí nào cho việc xử lý hoàn tiền. Bạn sẽ nhận được đầy đủ số tiền được chấp thuận hoàn.
Lưu ý: Phí giao dịch của ngân hàng/ví điện tử (nếu có) do bên thứ ba quyết định.
7. Câu hỏi thường gặp
❓ Tôi có được hoàn tiền nếu không hài lòng với dịch vụ?↓
Có, nếu trong vòng 7 ngày đầu và chưa sử dụng quá 10% nội dung. Sau 7 ngày, có thể hoàn một phần hoặc không tùy điều kiện.
❓ Mất bao lâu để nhận tiền hoàn?↓
Từ 7-14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của bạn.
❓ Tôi có cần cung cấp lý do hoàn tiền không?↓
Trong 7 ngày đầu, không bắt buộc. Tuy nhiên, chúng tôi rất trân trọng phản hồi của bạn để cải thiện dịch vụ.
❓ Gói năm có được hoàn tiền không?↓
Có, nhưng theo tỷ lệ. Hủy trước 6 tháng được hoàn phần chưa sử dụng (tối đa 70%). Sau 6 tháng không hoàn tiền.
❓ Tài khoản của tôi có bị xóa sau khi hoàn tiền không?↓
Tài khoản sẽ chuyển về gói Miễn phí. Bạn vẫn có thể sử dụng các tính năng cơ bản. Dữ liệu cá nhân được lưu trong 90 ngày.
8. Liên hệ hỗ trợ
Bộ phận Hỗ trợ khách hàng
📧 Email: support@thidanhgia.com
📧 Khiếu nại: complaints@thidanhgia.com
📞 Hotline: 1900-xxxx (8h-17h30, T2-T6)
💬 Chat trực tuyến: Góc phải màn hình
📍 Văn phòng: Phường Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
⏰ Thời gian phản hồi: Email trong 24 giờ, Hotline ngay lập tức
💡 Lời khuyên
Trước khi yêu cầu hoàn tiền, hãy thử:
- ✅ Liên hệ bộ phận hỗ trợ để giải quyết vấn đề kỹ thuật
- ✅ Tham gia gói dùng thử 14 ngày trước khi mua gói dài hạn
- ✅ Đọc kỹ mô tả gói dịch vụ trước khi thanh toán
- ✅ Xem video hướng dẫn và FAQ để tận dụng tối đa dịch vụ
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn có trải nghiệm tốt nhất! 🌟